Leser- und Käufer-Aktivitäten sind zentral in VM gespeichert. Die kundenspezifische Historie wächst über einen längeren Zeitraum kontinuierlich und liefert ein vollständiges Kunden- und Kontaktprofil. Auf dieser Basis lassen sich neue Potentiale schaffen, dem Leser und Käufer können bedarfsgerecht Produkte angeboten werden. Produkte können in diesem Kontext ein weiteres Abo, nur ein Artikel, die Teilnahme an einem Event oder ein affiliate Artikel sein.
Die reibungslose Abwicklung im Umgang mit dem Leser, wie Umleitungen, Unterbrechungen, Wechsel von einer Abo-Art in eine andere, ist in vollem Umfang mit VM abbildbar. Auch das Reklamationsmanagement ist wesentlicher Bestandteil von VM zur Rückgewinnung von Kunden.